Ecco una versione completa e professionale della politica di reso e rimborso, adattata specificamente per un e-commerce di videolezioni e percorsi digitali di Pilates (tenendo conto della normativa sulla vendita di contenuti digitali online).
Politica di Rimborso e Reso (Contenuti Digitali e Videolezioni)
Panoramica
La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 14 giorni dalla data di acquisto (in conformità con il diritto di recesso previsto per i consumatori per gli acquisti online). Se sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Trattandosi di videolezioni e contenuti digitali fruibili online, l’idoneità al rimborso dipende dallo stato di fruizione del corso o dell’abbonamento.
Condizioni per la Richiesta di Rimborso
Per avere diritto a un rimborso:
- Il contenuto digitale/corso non deve essere stato visionato per più del 20% del totale delle videolezioni (o non devono essere stati scaricati i materiali allegati, come PDF o schede di allenamento).
- Nel caso di abbonamenti mensili o annuali, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall’attivazione iniziale, a condizione che non si sia fatto un uso continuativo della piattaforma.
Prodotti non rimborsabili:
- Carte regalo / Gift Card.
- Prodotti digitali scaricabili (es. manuali PDF, guide per la nutrizione o e-book già scaricati).
- Sessioni individuali di lezioni live già fruite o annullate con meno di 24 ore di preavviso.
Per completare la richiesta di rimborso, richiediamo la ricevuta o una prova d’acquisto (es. il numero d’ordine o l’email utilizzata durante il checkout).
Casi di Rimborso Parziale
In alcune situazioni specifiche possono essere concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
- Accesso a un pacchetto di lezioni in cui solo un modulo o una parte limitata è stata fruita ed è stato riscontrato un problema tecnico non risolvibile da parte nostra.
- Eventuali richieste inviate oltre la finestra standard di 14 giorni, ma entro e non oltre 30 giorni, valutate a nostra sola discrezione.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta la tua richiesta di rimborso via email, verreificheremo i log di accesso e la percentuale di visione dei video presenti sul tuo account. Ti invieremo un’email per notificare la ricezione e l’esito (approvazione o rifiuto) della richiesta.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Rimborsi in Ritardo o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
- Contatta la tua banca. Spesso ci sono tempi di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo treenity444@gmail.com
Corsi e Promozioni in Offerta
Solo gli acquisti a prezzo pieno o le iscrizioni standard possono essere rimborsati. Gli acquisti effettuati durante promozioni speciali, saldi straordinari o tramite codici sconto promozionali potrebbero non essere soggetti a rimborso, salvo diversa indicazione esplicita durante l’offerta.
Cambi e Sostituzioni di Corsi
Sostituiamo o modifichiamo l’accesso ai contenuti solo se riscontri problemi tecnici irreversibili con i file video o con la piattaforma. Se desideri cambiare il corso acquistato con un altro percorso di pari valore, inviaci un’email a treenity444@gmail.com
Regali e Gift Card
Se il corso o l’abbonamento è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato inviato direttamente a te tramite codice o buono, riceverai un credito regalo per il valore del tuo acquisto.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto inviare la conferma per consegnartela in seguito, invieremo il rimborso all’acquirente originale.
Hai Bisogno di Aiuto?
Per domande relative a rimborsi, resi o problemi di accesso alle videolezioni, contattaci all’indirizzo treenity444@gmail.com